紅陽公司黨委書記周龍河介紹，停暖是由于紅陽公司鍋爐爆管造成的。“鍋爐爆管是因為最近連續高溫度運行。 ”周龍河說，一共有兩臺1125噸的鍋爐給遼陽市內供熱，當時一臺鍋爐正在正常檢修，沒承想另一臺鍋爐爆管，導致供暖驟停。公司隨即啟動了六臺80噸的備用鍋爐，全部高壓運行，“至少確保供暖管線不要被凍裂。 ”
故障發生后，遼陽市委書記唐志國作出批示，市長王正譜帶領分管市長和相關部門深入供熱企業現場指揮并研究搶修方案，要求所有相關部門全力配合，在最短時間內恢復供暖。
周龍河說，25日下午鍋爐爆管發生后，公司馬上采取了緊急措施，當日就從哈爾濱鍋爐廠請來專家，并組織四五百人連夜吃住在公司搶修。為盡快恢復供熱，搶修隊每七八個人一組，冒生命危險穿防化服，在六七百攝氏度的高溫下，爬到50余米高的鍋爐內部搶修。每次只能工作不到一個小時，然后再換下一組進入。
在鍋爐維修的同時，還要注意保證鍋爐的安全，防止發生二次事故。遼陽市供暖辦有關負責人提醒遼陽市民，為保證供暖管線不被凍裂，市民不要打開暖氣中的水閥放水。
